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  • 2016/12/21
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    首頁?>?客戶服務?>?客戶投訴?>?客戶投訴指南

      一、投訴渠道

      1、撥打公司客服熱線:95519、4008695519或各分支機構公布的投訴電話。

      2、登錄公司官網www.splitntwo.com,在“客戶服務”-“客戶投訴”處留言。

      3、掃碼登錄公司官方APP、官方微信、小程序,在“我的訴求”處留言。

    (APP)

    (官微)

    (小程序)

      4、信函投訴:郵寄至您的保單歸屬地公司,可撥打客服熱線95519、4008695519咨詢保單歸屬地公司地址。

      5、來訪投訴:通過公司官方微信查詢您最近的網點門店進行投訴。

      6、郵件投訴:tousu@chinalife-p.com.cn。

      二、投訴處理流程

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      三、投訴處理時限

      1、事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,我公司會在自收到之日起15日內作出處理決定并告知投訴人,情況復雜的可以延長至30日;情況特別復雜或者有其他特殊原因的,可以再延長30日。

      2、自收到處理決定之日起30日內投訴人可以書面申請核查,我公司會在收到核查申請之日起30日內作出核查決定并告知投訴人。

      四、投訴須知

      為使您所反映的問題能夠迅速得到解決,請您在投訴時提供真實有效的相關信息,包括:

      1、投訴人的基本情況,包括:姓名、身份信息、聯系方式等;

      2、被投訴人的基本情況,包括:被投訴機構名稱、被投訴人的相關情況以及其所屬機構的名稱等;

      3、投訴請求、主要事實和相關依據;

      4、投訴人提交書面材料的,應當由投訴人簽字或者蓋章;

      投訴人提出消費投訴,應當客觀真實,對所提供材料內容的真實性負責,不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人。在投訴過程中應當遵守法律、行政法規和國家有關規定,維護社會公共秩序和公司辦公經營秩序。

    友情鏈接

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